投诉8小时,五星级客户4小时,责任人为县市网络部维护组,具体要求如下:天馈调整,包含方位角、下倾角调整以及天线更换等,处理时限3天;新增小区,包括新增天线、新增扇区、新增机架等,处理时限7天,责任人为无线网优中心片区经理。参数调整,包含频点、重选、切换等调整,处理时限24小时。责任人为无线网优中心片区经理。故障处理,包括性能故障和退服故障,处理时限城区2小时,农村4小时,责任人为县市网络部维护组。同一区域出现2次及以上投诉,等同升级故障处理,电话通知县市网络部经理、相关专业主管和相关中心主任,之后每2小时发一次短信通知故障处理进度,直至故障恢复。责任人为综合维护中心投诉处理组、县市网络部维护组。新增网元参照弱覆盖解决流程,对于符合解决级别的弱覆盖区域,要求3天内出解决方案、5天完成方案会审移交工程实施,责任人为无线网优中心片区经理。工程实施,延伸系统、室外femto、MRO要求1个月内完成,基站要求3个月内完成,补盲系统24小时内完成,责任人为工程中心工程主管。效果评估,工程实施结束后3天内完成效果评估,责任人为无线网优中心片区经理。6、现场处理时限要求四、无线语音投诉案例处理结果对2G小区15278衢州柯城交通中专二RRH_1增加SD信道,回访用户表示已恢复正常,增加SD信道解决。问题现象用户来电反映在柯城区工程技术学校技师学院无法主被叫。问题分析查询用户投诉时间段主被叫通话业务信令通过GN平台查询发现,4G通话时回落到2G小区15278衢州柯城交通中专二RRH_1,主被叫信令流程CMSERVICEREQUEST或PAGINGRESPONSE请求之后,马上就CLEARREQUEST(Cause:1Radiointerfacefailure)释放,怀疑2G小区查询15278衢州柯城交通中专二RRH_1故障导致用户无法主被叫。查询该小区指标,在用户投诉时间段SD信道溢出较多。
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