2小区、化隆移动-3小区,以上站点因GPRS负载过高引起用户投诉大量投诉,经从后台调整相关数据后恢复。Р2、载频故障4件,互助沙塘川-1、加定-2小区、关家山、民和享堂-1小区以上站点因载频故障引起,经维护人员更换载频后恢复。Р3、GPRS信道拥塞2件,平安平安大道(平安广场)附近所收信号属平安汽车站-2小区基站信号,因此站-2小区GPRS信道拥塞引起用户投诉2件,经从后台调整相关数据后恢复,我中心与此用户联系,用户称现已恢复。Р4、用户手机设置及测试正常5件,维护人员实地测试正常,并与以上用户联系,用户称现已恢复。Р。Р三、边界漫游33件Р1、因9月2日凌晨,临夏移动修改LAC参数,相关流程集团公司未审批,计费未作相关数据引起用户投诉30件,已与9月11日添加相关数据Р2、核查类2件:09114/37639(三二家-1小区),09108/37639(李家沟-1小区)、:09077/37639(大墩-3小区),经核查以上基站代码基站与海东地区产生越界漫游,已建确认函至相关部门。Р四、WLAN业务2件РA、西宁曹家堡机场WLAN设备业务升级引起,升级完毕后已恢复,我中心与此用户联系,用户称以恢复。РB、的信号(因设备故障引起,维护人员正在处理,于9月18时回复,我中心已与此用户联系,用户称现已恢复。)Р五、其他类业务2件Р互助县哈拉直沟乡毛荷宝村328号由于我公司移动的电缆线中断引起用户投诉2件。Р投诉日期Р投诉内容Р分类Р投诉次数Р解决情况Р9月16日Р15202544230Р海东神州行用户反映,9月16日在互助县哈拉直沟乡毛荷宝村328号由于我公司移动的电缆线中断将村民家的草堆点燃,现用户要求我公司尽快派人处理,请贵中心尽快协助处理,谢谢!用户第二联系方式:09728389802Р其他Р1Р已处理Р备注:附有EXCL文件《海东分公司9月份网络投诉及及其他结果核实详见附件》
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