/任务引入任务实施任务1服务准备模块一全陪导游规范服务技能训练任务分析思考与训练/师范学院传媒策划与管理专业张晨[任务引入]10月9日有一加拿大华侨15人团来华旅游(接团计划见表1-1-1),浙江省西旅国际旅游有限公司是该团在中国旅游的组团社。10月5日我(李小丫)接到了公司任务,要求我担任该团队的全陪服务,接到任务后,我该如何进行接团的服务准备呢?/师范学院传媒策划与管理专业张晨[任务分析]本次角色是担任接待加拿大华侨团的全陪,该团队游客年龄大致在四十五十多岁之间,基本属于中年团队,职业构成比较多样,在中国境内旅游天数较多,行程也拉得比较长。导游领到任务后需要认真分析接待计划中各种信息,若不明确的信息应及时向旅行社计调人员咨询沟通,认真做好出行接团的各项准备,确保任务圆满完成。/师范学院传媒策划与管理专业张晨[任务实施]步骤一业务准备——研究并熟悉接待计划导游接到接待计划后,认真阅读计划,分析计划中所包含的各类信息,并且要熟记其中的内容。●了解旅游团的基本情况,包括领队姓名、团队人数、年龄分布、性别结构、职业特点与文化层次、饮食与住宿要求等必须要清楚,以便做好接团的心理准备。●了解团队入境时间、航班号、入境口岸与机场等。掌握团队在中国境内各地行程、途中交通方式与抵离的具体时间。●了解接待社情况与对团队接待安排情况。●了解团款结算方式。/师范学院传媒策划与管理专业张晨[任务实施]步骤二物质准备●带接待任务单(包括接待计划、派团单、游客信息单)、笔记本、身份证、导游证、名片等。●由于本团是全包价团队,结算采用的是银行划拨方式,带少量现金就可以了。●个人所需旅途和异地生活用品,由于本次旅程时间长、东西南北跨度大,时值十月份,南北气候温差比较大,需要有适当保温御寒的衣物,秋天紫外线还是很强,仍需要适当的防晒霜,北方气候干燥,需要对皮肤保湿护理,需要带感冒、避暑、消炎等日常药品。/
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