厅,单位团则要求全陪带车去客人单位或约定地点接客人去机场、车站、码头)。( P47 ) 以乘飞机为例,全陪需要提供的首站出发服务主要有: 1.提前抵达集合地点,在事先约定的地点手举导游旗等待客人到来。 2.给已经抵达的客人分发旅游帽、行李卡等,同时收取客人身份证,注意保管切勿丢失。…… 8.全陪应及时电话告知地陪旅游团已顺利登机。三、国内旅游团首站出发、抵达服务飞机降落目的地机场后,全陪要提供以下服务: 1、提醒客人带齐所有物品。 2、带领旅游客人到行李出口处等候,拿取行李, 请未托运行李的客人也一起耐心等候。…… 6、开车后,向客人介绍地陪、司机、四、入住饭店服务?1.主动协助领队办理旅游团的住店手续?2.请领队分配住房,但全陪要掌握住房名单,并与领队互通各自房号以便联系。?3. 热情引导游客进入房间?4.如地陪不住饭店,全陪要负起照顾好旅游团, 随时处理可能出现的问题。?5.掌握饭店总服务台的电话号码和地陪联系的办法。五、核对商定日程六、各站服务 1 全陪应向地陪通报旅游团的情况,并协助地陪工作。 2监督各地服务质量,酌情提出改进意见和建议。(1)若活动安排与上几站有明显重复,应建议地陪作必要调整。(2)若对当地接待工作有意见和建议,要诚恳地向地陪提出,必要时向组团社报告。六、各站服务 3 保护游客安全, 预防和处理各种问题和事故。(1)游览活动中, 全陪要注意观察周围的环境,留意游客的动向,协助地陪圆满完成导游讲解任务,避免游客走失或发生意外。(2)提醒游客注意人身和财物安全,如突发意外事故,应依靠地方领导妥善进行处理。游客重病住院、发生重大伤亡事故、发生失窃事件、丢失护照及贵重物品时,要迅速向组团社汇报请示。(3)游客购买贵重物品特别是文物时,要提醒其保管好发票,不要将文物上的火漆印去掉,以备出海关时查验;游客购买中成药、中药材时,要向游客讲清中国海关的有关规定。
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