清楚”。这时接近中午时分,天气非常炎热,在中巴车上等候的人都提议先到宾馆。马芳只好让司机师傅发车前往宾馆报到。就在离开后不久,第三批客人到站了。他们出站后没有发现接待的人员,于是打电话给马芳。此时的马芳陪同前两批客人已经走到了一个十字路口遇到了红灯。刚到站的客人催她赶紧来车接,而车上的客人催她先到宾馆然后再去接站。马芳一边接电话,一边听大家七嘴八舌的争执,不禁发起火儿来:“这大热天儿的,我还不是为了你们大家,你们怎么就不能相互体谅一下?”想一想1.接站时,如果客人分批到达,应如何合理安排接站人员和车次?2.如果你是马芳,当面临有客人已经到达而另一批客人晚点这种情况时,应该如何处理?3.马芳在接站工作中存在哪些不足?接待报到服务会议接待的基本概念会议接待的基本礼仪接站服务报到服务返程票预定服务一、会议接待的基本概念会议接待就是由会议组织者安排专门人员来迎接、送别并服务于参会人员的活动。接待工作涉及到以下几种要素:来访者、来访意图、接待者、接待任务、接待方式。二、会议接待的基本礼仪在会议接待中,有以下几点应注意:迎接礼仪签到礼仪送别礼仪三、接站服务拟订接站工作安排为了做好接站工作,应专门拟定会议接站的工作安排,对人员分工、接站时间、车辆物品准备等工作作出详细安排,便于工作人员遵照执行。接站工作注意事项(1)要有统一的指挥调度系统。(2)安排足够的车辆和接站人员。(3)会前通知内容要详细。(4)工具准备充分。接站牌和接站条幅的制作要醒目(如图)。四、报到服务设立醒目的引导牌和标识牌发放文件材料:会议日程安排、住房安排、会议分组名单、会议秘书处的组成、会议注意事项、作息时间表做好返程票预定统计工作随时统计报到人数汇总报到情况引导与会代表报到的注意事项(1)如有必要,应查验参会人员的有效证件;(2)报到办理人员业务要熟练,节约报到办理时间;(3)报到人员的分配要合理,工作流程应明确。
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