服务语言艺术Р----服务礼貌形体语言Р 安岳第一职业技术学校? 杨冬雪Р第三节服务礼貌形体语言Р一个成功的交际者,不但需要理解他人的有声语言,更重要的是能够观察他人的无声信号,并且能在不同场合正确使用这种信号。——美国人类学家霍尔Р复习Р又叫“行为语言”、“人体语言”、“态势语言”、“动作语言”,它是伴随着有声语言出现或单独使用的无声语言,包括人的眼神、表情、手势、姿态等。形体语言在交际中起着强调、修饰、渲染等辅助表意的作用,是实现交际功能的重要辅助工具。Р有声语言,或称口头语言(口语),就是说出来的语言,是服务工作中使用最多,又最重要的交际形式。Р2.什么是形体语言?Р1.什么是有声语言?Р礼貌形体语言分类Р●表情语言? ●体姿语言? ●手势语言? ●界域语言Р一、表情语言Р(一)概念:表情语言是通过面部表情来传递信息,交流情感的语言。它是形体语言中使用得最多和最重要的。Р一、表情语言Р(二)构成:Р2.眼神:又称目光语,是运用眼的神态和神采来传递信息,表达感情的语言。Р3.嘴唇:嘴角含情,嘴唇的表情也极其丰富。撇嘴表示不愿,抿嘴表示害臊,歪嘴表示不服气。Р4.脸色:指人的面部整体表情,它不仅是健康状况的标尺,也是内心情感的外露。Р1.眉毛:人说眉目传情,眉毛的表意传情语言有很多种。比如:皱眉表示为难,横眉表示轻蔑,低眉表示顺从等等。Р一、表情语言Р(二)构成: ? ★★5.微笑:微笑是面部略带笑容,这是一种不出声的笑,是无声的语言。
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