。?6、如果在通话时打喷嚏或咳嗽,应该偏过头,掩住话筒,并向对方说声“对不起”致歉。?7、要态度温和,表述清晰,注意措辞。?8、如果对方打错电话,不要责备对方,知情时还应告诉对方正确的号码。?9、接到抱怨和投诉的电话时,要有涵养,不与对方争执,并表示尽快处理。如不是本部门的责任,应把电话转给相关部门和人土,或告诉来电者该找哪个部门、找谁和怎么找。Р语言表达Р时间控制Р1、如果有人打电话找老板,不可闲聊,只能是礼貌地回答对方的问题和评论。Р 2、为避免忙着找记录工具而浪费对方时间,应在电话机旁准备好记录要用上的工具。Р 3、当你使用几个同样的线路打数个电话时,电话之间最好有一定的间隔,给他人也留有打进电话的机会。Р 4、在你跟一位很忙的人开始电话长谈之前,一定要问对方,此时是否有时间,说话时尽量注意言简意赅,但也不应该草率了事。Р5、如无急事,非上班时间不给客户打电话,给客户家里打电话,上午不早于8点,晚上不晚于是10点。Р 6、来电找的人暂时没空,依要找的人的情况建议对方是否留言或过会再打电话过来,不让对方莫名久等,如果要留言,我记录对方的留言、单位、姓名和联系方式。Р 7、与国外通话,还要考虑时差和生活习惯。Р其它注意事项Р1、接电话依据“铃声不过三”原则,电话铃响3遍之前就应接听,6遍后就应道歉:“对不起,让你久等了。”如果受话人正在做一件要紧的事情不能及时接听,代接的人应妥为解释。Р 2、要结束电话交谈时,一般应由打电话的一方提出,然后彼此客气地道别,说一声“再见”再挂机,如果是打电话一方的,应让对方先挂机。Р 3、要掌握通话时间。打电话前,最好先想好要讲的内容,以便节约通话时间,通常一次通话不应长于3分钟,即所谓的“3分钟原则”。Р 4、要用语规范。通话之初,应先做自我介绍,请受话人找人或代转时,应说“劳驾”或“麻烦您”,不要认为这是理所应当的。Рthank you
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