等客人挂下电话。医院接听电话礼仪情况处理?一、电话留言处理?如果帮领导或者同事接听接话必须留言要遵循下列原则?1、办公桌电话机旁要提前准备好之和笔可供随时记录?2、电话留言 Who 、 When 、 Where 、 Why 、 what 、 How 询问并记录; ?3、记录后复述内容,切记准确、全面,尤其是记下人名、地名、日期与数字等。?二、挂电话礼仪?1、通电话时如果自己在开会或者有其他的电话打过来需要终止通话并且说明原因,并告知对方,一有空马上打给您。?2、终止电话时应该恭敬的灯对方放下电话,不能越位领先。一般下级要等上级先挂电话,晚辈要等长辈先挂电话,被叫等主叫先挂电话,不能只管自己讲完就挂电话。?三、打错电话的处理?1、接到对方打错电话了应该先向对方道歉,并说这是××× 单位。?2、请对方再查询以下要大的电话号码,不能医生你打错了就把电话挂了。医院接听电话礼仪要做到?接听电话不可太随便,得讲究必要的礼仪和一定的技巧,以免横生误会。?1、接听电话要及时?电话铃响 3遍之前就应接听,如果有神事情耽误了没有接听应该及时道歉。?2、介绍自己?好多人刚接到电话就问您找谁,其实我们接到电话应该先自报家门介绍一下自己,子啊问客人是哪位,找什么人。?3、注意自己的电话形象?打电话时虽然相互看不见,但是通过声音可以感觉的到。所以,当您拿起电话听筒的时候,一定要面带笑容。不要以为笑容只能表现在脸上,它也会藏在声音里。亲切、温情的声音会使对方马上对我们产生良好的印象。?4、注意细节?接听电话时,应注意使嘴和话筒保持 4厘米左右的距离;要把耳朵贴近话筒, 仔细倾听对方的讲话。最后,应让对方自己结束电话,然后轻轻把话筒放好?5、标准操作?用左手接听电话,右手边准备纸笔,便于随时记录有用信息。?医院接听电话礼仪,标准的接听电话时体现一个人修养和处事风格的体现, 所以在日常生活工作中一定要注意。
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