.4 客服电话接听禁用语? 2.客服电话接听技巧? 3.客服电话接听流程?培训目的:? 通过培训了解客服电话接听的基本流程,熟悉客服电话接听礼仪以及接听技巧。РР电话客服的常见服务方式Р在线处理问题? 客服通过语音帮助客服在线操作。例如帮助客户生成票务订单,或者帮助会员查询消费积分等等。Р在线疑难解答Р 客服通过语音帮助客户解答在网上购物,票务预订,或者成信会员个人后台管理出现的种种疑问。Р电话客服РР客服电话接听态度表情礼仪Р微笑的表情Р以往认为电话沟通不同与面对面沟通,不会看到表情和姿态,实际上微笑时候使得声音比原来更甜美,更有亲和力,会让客户产生融洽感。正确的坐姿能使客户服务产生专注感和专业感。Р甜美的声音Р正确的坐姿Р灵敏的反映РР成信电话客服分类Р商城购物服务客服Р1Р酒店票务服务客服Р2Р会员理财服务客服Р3Р商务合作服务客服Р4РР客服电话接听礼仪的四要点Р3Р电话接听礼貌用语Р4Р电话接听禁用语Р1Р态度表情礼仪Р2Р电话接听应对基本礼仪РР客服电话接听应对礼仪Р1Р2Р3Р4Р5Р严禁先挂客户的电话Р音调适中,不高不亢Р说话速度不徐不缓,咬字清晰Р严禁讪笑及怒骂Р严禁批评客户、竞争者戒同事Р要点:РР客服电话接听应对礼仪Р(1)接听电话的礼仪,就算客户看不见,也? 要让他感觉到你的礼仪。?(2)重要的第一声,标准开场白?(3)要有喜悦的心情,欢快的语调感染你的? 客户对方看不到你的微笑,但能感觉? 到你快乐而和煦的心情?(4)认真清楚的记录Р注意:РР客服电话接听应对礼仪Р( 5 )语速均匀,没有乡音或杂音,说话时语气? 语调要柔和,恰当把握轻重缓急、抑扬? 顿挫.清晰每分钟平均说话120字。?( 6 )多使用积极的语言?( 7 )复诵来电要点,避免听错导致双方误解?( 8 )挂电话前的礼貌;标准结束语?( 9 )通话完毕,对方挂机后,座席方可挂机Р注意:
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