接机礼仪Р1、为什么学习。?2、从哪些方面学习。Р2017/12/10Р帮客人节省时间。?因为我们是客人见到的第一个酒店员工,所以我们要留给客人很好很深的第一影响印象。?我要展示我们的专业水准。?我能在客人到达城市就开始提供服务,体现了酒店的服务水准。Р2017/12/10Р一、为什么学习Р2017/12/10Р二、从哪些方面学习Р2017/12/10Р相关人员接到接机信息,了解清楚接机对象、人数、航班、飞机落地时间及对接人。如人数超过4人,则需了解行李数量,以便安排合适车辆。并提前检查车况和卫生,检查车上物品的准备情况。Р接机前准备—安排合适车辆Р2017/12/10Р根据接机信息,准备相关接机牌(不认识的客人提前准备照片)。?准备香巾、鲜花、矿泉水(红茶、绿茶)、爽口糖、欢迎茶点、雨伞。?准备VIP Folder(酒店宣传册、地图、沟通卡、笔、便签、报纸、行李牌、纸巾等)。Р接机前准备—准备接机物品Р2017/12/10Р接机人员必须着酒店制服,仪容仪表得体。?应确认接机的客人名单以保证准确与最新。?出发之前,必须携带移动电话及工作人员手册。Р接机前准备—出发前准备Р2017/12/10Р当看到客人,接机人员首先识别客人,并确认客人身份,跟客人礼貌地打招呼,微笑,保持目光接触,介绍自己,同时帮助客人小心提拉行李。?自我介绍(“您好,XX先生/女士/小姐,欢迎来到XX。我是xx酒店的XXX,很高兴为您服务,我们的车辆停在XX区域,请允许我为您提行李。”)?备注:有领导陪同去机场应将领导介绍给客人。Р接机中服务? —确认对方身份、自我介绍Р2017/12/10Р接机中服务—引领Р在带领客人去到停车处时,应和客人简单交谈,并提醒客人避让来往车辆。询问客人航班是否顺利,告诉客人多长时间能到达酒店,最近的天气;及时与客人沟通客人的行程安排。
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