自己人效应"。通过经常性的电话问候、特殊关心、邮寄销售意见卡和节日或生日贺卡、赠送纪念品、举行联谊会等来表达对老顾客的关爱。小小卡片、简单的信息会成为联系买卖双方情谊的"纽带",良好的人际关系,会使许多顾客乐意和我们长期打交道。 10 、在乎顾客的心理感受:用感性的行动和语言感知顾客,没有人会拒绝别人的关心,没有人会拒绝心里的那份感动。如下雨天来店消费后的顾客,出门前询问有无带雨伞,无雨伞时在收取押金后提供雨伞,并叮嘱如有淋雨,一定要及时更换衣服。回家后给当天消费的顾客发信息,感谢其在雨天前来支持我们等等。如果我们记住了顾客,顾客也会牢记我们。 12 、示弱:一个强者很难体会到一个弱者的关爱;一个强势的人很难体会多体会到一个弱势的人对他的关爱。所有购买都是感性的,都是经过理性分析后由感性的决策?1、日常工作中的服务要到位,而不是与顾客存在于买卖关系的服务; ?2、工作、生活中的感情融入,给顾客特色的服务多谈工作中的难处和自己的上进心,陪养顾客感情(亲人、爱人、朋友、兄弟等); ?3、不断的灌输疗程多产品组合服用的功效和好处,多举相关的例子引导 1311 工程百岁理念; ?4、多上门、勤服务、多打电话、多参会等老顾客开大单的思路?选准目标调大鱼?培养感情?灌输公司文化?开发顾客的需求?引导组合产品的好处?强力包装中大?引导其服用量?配合公司主题百合单的案例八字方针人海专注教育情感济生源人应付出的感恩的心、感恩顾客,付出我感恩之心; 以孝为敬、回报顾客,付出我们的孝心; 爱的奉献、传递健康,付出我们的爱心; 真心真意、风雨无阻,付出我们的真心; 诚心诚意、严寒酷暑,付出我们的诚心; 善心待人、宽人律己,付出我们的善心; 耐心体贴、坚持不懈,付出我们的耐心; 细心细致、嘘寒问暖,付出我们的细心; 虚心请教、为人师表,付出我们的虚心; 开心他人、快乐自我,付出我们的开心。会销的宗旨
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