以戴明奖准已经远远超出了产品质量范畴,扩展到了包括过程和工作质量、经营管理质量的大质量。其中波多里奇国家质量奖的影响最广泛,其评审准则也称为卓越绩效评价准则,代表了当今世界最先进的质量管理水平,GB/T19580《卓越绩效评价准则》和GB/Z19579《卓越绩效评价准则实施指南》正是以波多里奇卓越绩效准则为蓝本并结合我国实际制定的。我国从1979年导入TQM开始,以标准化、计量、质量信息、质量责任制、质最教育等基础工作作为开展伞面质量管理工作的出发点和立足点;并归纳出全过程、全员、全企业、和多方法。但如何构建组织的TQM,如何评估TQM做到什么程度,成效如何,如何识别成效管理的优势和改进机会,并推动持续改进和创新,不断提高管理的成熟水平,却缺少一个全面、系统的解决方案。我们完全可以将《卓越绩效评价准则》作为现代TQM的具体实施细则,以卓越绩效评价准则为框架来构建组织的TQM,测评组织TQM的实施过程和结果,持续追求卓越。我们有理由相信,随着卓越绩效评价准则的成功推进,它将成为最广为接受的TQM定义。卓越绩效模式在我院的实践应用我国自2001年设立国家质量奖以来,全国未有医疗卫生机构获得过此殊荣;而美国波多里奇奖自2002年始每年均有医疗机构或健康组织获奖。相信随着医院质量管理的提高,卓越绩效评价准则将逐渐地进入广大医院管理工作者的视线,同时也将成为社会评价医院质量管理的重要标准之一。我院利用卓越绩效模式来改善医院的质量和经营,2008年获得了湖南省质量管理奖,现将我院的工作体会总结如下。 1 我院卓越绩效模式的具体实践 1 . 1 战略方面: 通过SWOT分析,整合医疗资源,实施医院集团化管理模式为制定医院发展的战略目标,2006 年我们对医院内部条件和外部环境进行了SWOT分析。通过SWOT分析, 明确我院主要的优势(Strength)是地处革命老区,具有良好的品牌效应,
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