户,进行联系,首先了解其不回厂的原因,针对其原因采取相应措施,促进回厂,提高回厂的频次。2、建立客户管理,区分客户不同用车特征,开展跟踪回访,提醒工作。保证基本入厂率。客户的服务是一项长期、细微的工作,需要我们以极大的耐心去逐步提高,不断进取。4、三包后车辆邀回1、保修期过了的车辆,一般都会选择路边店,其主要原因是因为我们4S店的价格比路边店的价格要贵。2、如进行一次换机油作业,路边店只收180元。4S店210元或更高。△4S店之所以存在以较高的价格让客户接受同样作业的可能性,在于客户认可它的服务。△我们能够提供这样的服务吗?维修作业的差异分析项目4S店路边店换机油时,是否进行例行检查(20左右)是否是否有作业标准有无是否有能力进行客户服务(如保养提醒施救等)有无是否有维修质量承诺有无二、如何提高单台产值提高单车产值的方法有以下几种1、提高养护产品的着装率2、提高事故车的维修率3、提高一般维修的频率(二次报单的成功率)针对以上的方法目前我们的服务与维修作业存在的问题:(仅举几个,大家一起思考)1、我们的维修顾问能始终保持对顾客的热情和微笑服务吗?2、我们的维修顾问认真执行了十步法流程了吗?3、我们维修技师的培训、作业流程、作业标准有严格明确规定和考核标准吗?4、我们的保养作业过程体现了标准、规范、可视化吗?5、我们知道4S店的服务理念吗?6、我们真的理解了“客户满意度第一”的意义吗?7、我们的教育背景,专业培训背景,工作能力、工作效率达到要求了吗?8、我们具备了热情高效、严谨认真、严守规范、实事求是、诚信为本、团结协作、气度大方、严于律已不断改善的做事态度和心理素质了吗?△因此我们必须围绕东风日产的核心流程,不断改善工作,全面提升执行力前面我们提出了许多的计划和目标,要实实在在的完成,就必须在规范和流程的约束下,不断努力。记住:规范和流程不光是拿来看的,而是要坚决照着干的。
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