第四章商务接待、拜访礼仪学习目标了解并掌握商务接待的程序、迎宾礼仪和送客礼仪;了解并掌握商务拜访礼仪、等待会见的礼仪;了解并掌握商务赠送礼品礼仪、接受和拒收礼品的礼仪、回赠礼品的礼仪第一节接待礼仪一接待的种类和原则(一)接待种类1领导的亲戚或朋友(热情相迎)2推销员(询问相关部门后议处)3客户(根据情况让领导或相关部门来处理)4不速之客(摸清对方来路和意图后妥处)(二)接待原则1注意身份对等身份对等是商务礼仪的基本原则之一。一般是指接待的主人要根据来访的客人身份进行接待。2讲究礼宾秩序(1)按身份与职务的高低排列(2)按姓氏笔划排列(3)按其它方式排列3周到安排、热情服务对客人的来访需求要了解,接待的方案内容要详细,排定的活动细节要推敲,迎送的规格礼仪要周全。4安全方便,厉行节约一般来说,接待要按标准来,不可铺张浪费,要厉行节约。二接待的准备与程序(一)接待前的准备1了解客人的情况来访者的单位、姓名、性别、身份等;了解来访的目的和要求;了解来访者所搭乘的交通工具。2确定接待规格根据来宾的情况和本单位的情况而定。一般强调身份对等的原则。当然,也看活动的重要性,十分重要的活动,接待也可以提高规格。3相关的设备准备准备好座位,备好电话,茶具等4美化空间、布置环境(1)注意室内清洁、照明温度(2)注意室内装饰(3)帖好海报或标语等欢迎标志
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