第三章 咨询接待礼仪

第三章?咨询接待礼仪Р第一节礼仪的概念与意义Р一、礼仪的概念? ●人类形成群体生活,逐渐形成共同的生活习惯,这种生活习惯就是风俗,也就是习俗? ●“礼”的相关词有几种它们之间既有区别又有联系,既礼貌、礼节、礼宾、礼俗、礼制、礼仪? ●“仪”是指人们的容貌举止、神态服饰和按照礼节进行的仪式Р二、礼仪的意义Р1、礼仪使道德观念和行为准则表现为具体行为?2、礼仪能促进人际关系和谐化?3、礼仪净化着人的心灵?4、礼仪也能创造经济效益? Р ——孔子Р“不学礼,无以立”Р三、美容医学咨询与接待礼仪Р美容咨询服务处于最前沿,代表公司的整体形象。你的接待技巧要圆熟而且要诚意地对待顾客。你的一举一动都影响客人对公司的印象。学习接待礼仪有利于:?1、提高服务人员的个人素质;?2、更好地对服务对象表示尊重;?3、塑造并维护公司的整体形象;?4、使公司创造出更好的经济效益和社会效益。Р第二节第一印象与礼仪Р一、第一印象如何产生?二、礼仪与第一印象?1、学会微笑?2、主动自我介绍?三、影响第一印象的因素?1、尽量做到平易近人 5、身体语言使你“露馅”?2、表现出应有的兴趣 6、摆正心态摆平位置?3、别把自己逼到极限 7、有魅力的人有人缘?4、该分享时别太吝啬? 链接:第一印象Р二、仪表美的基本原则Р1、适体美? 指一个人的仪表与他的年龄、体形、肤色、个性、气质、职业、身份等相适宜,表现出一种和谐,这种和谐能给人以美感。?2、整体美状饰、着装、配饰和仪表等?3、适度的美?适当修饰程度?适度修饰数量:戒指项链耳饰? 手镯手链胸针?适宜修饰技巧Р耳环?Р发型?Р妆容?Р指甲?Р口袋?Р裙子?Р鞋子?Р丝袜?Р上衣?Р裤边?Р口袋?Р领子?Р皮鞋?Р口气?Р领带?Р头发?Р扣子?Р脸?