问题员工的“管”与“理”培训

题”员工的产生原因?怎样管理“问题”员工(一)--用人之长?怎样管理“问题”员工(二)--容人之短?怎样管理“问题”员工(三)--与狼共舞不受伤?员工管理中的“硬”技巧—纪律管理,淘汰管理等?员工管理中的“软”技巧---同理心;倾听;辅导等?小案例:情境领导Р问题员工的“管”与“理”培训Р管理者的10个角色Р人际关系类角色?傀儡?领导者?联络员Р信息类角色? 监听员?传播者?发言人Р决策类角色? 创业者?对付麻烦者?资源分配者?谈判者Р正式的权力和地位Р引子:职责分清,以达共赢Р问题员工的“管”与“理”培训Р任何一家?想竞争取胜?的公司,?必须设法?使员工敬业Р问题员工的“管”与“理”培训Р关于敬业:翰威特公司(Hewiit) 的观点Р全球领先的人力资源管理咨询公司翰威特认为:员工敬业度衡量的是员工乐意留在公司和努力为公司服务的程度。?敬业员工的行为表现有三方面:?积极评价,不断向同事、潜在同事,尤其是向客户高度赞扬公司;?渴望留任,强烈希望留在公司中;?竭尽所能,付出额外的努力并致力于那些能够促使公司获得成功的工作。Р问题员工的“管”与“理”培训Р美国历史最悠久和最权威的民意调查机构盖洛普认为:Р员工敬业度是在给员工创造良好的环境,发挥他优势的基础上,使每个员工作为自己所在单位的一分子,产生一种归属感和主人翁责任感Р敬业员工的特点?每天都使用他们的才干?始终保持优秀业绩?主动创新,注重效率?相互支持?明确工作要求?情感投入工作?挑战工作目标Р精力充沛,士气高昂?不坐等指示,主动找活干?不断拓宽和增强自身业务?对公司、团队和本职工作尽心尽力Р关于敬业:盖洛普公司(Hewiit) 的观点Р问题员工的“管”与“理”培训Р员工的敬业度指:Р员工在情感和知识方面对企业的一种承诺和投入Р他们会努力的工作,表现出一系列的行为来对公司的经营进行正面的影响Р问题员工的“管”与“理”培训