原因的全貌(无论用什么工具,都要客观全面地进行分析,只要对问题有可能造成影响的原因,都要分析到?三、原因要展开分析到可直接采取对策的程度为止。Р5、确定主要原因Р在原因分析时,为避免漏掉真正有影响的原因,而要求展示原因的全貌,把只要有可能影响的原因都分析出来,并纳入到因果图或树图中,这样就会出现很多原因,其中部分原因确实对问题造成了影响,也可能有很多原因,虽然有可能对问题造成影响,但实际状态却很好,没有产生异常。如果所有原因都要制定对策并加以实施,就必然会造成浪费,延长解决问题的时间。因此,要在诸多原因中,把真正影响问题的原因找出来,以便对症下药,制定对策加以改进。Р如何识别、确认主要原因:依据客观事实,用数据说话。为此,就要对收集来的全部末端原因,到现场进行确认,获取数据,用数据来判断原因对问题影响程度的大小,影响程度大的为主要原因。Р要因确认的方法:现场测量、测试现场试验现场调查Р确定主要原因的不正确方法:?1、少数服从多数的方法?2、采用打分的方法?3、采用分析论证的方法?4、以是否容易解决为原则的方法Р6、制定对策Р对策的提出与确定:?根据确定的主要原因,逐条提出改进措施计划,针对每条原因,有各式各样的解决方法,就方案的实效而言有的是临时性的,有的是永久性的;就方案的解决时间而言,有的要花费很多长的时间,有的短时间内就能见效,就方案的解决过程来看有的小组本身不能独立完成,要上级部门帮助解决,有的是小组自身能够解决。为此,制定对策的首要问题,就是要针对每条原因,提出尽可能多的对策,以供选择确定。常用的方法是“头脑风暴法”,让小组成员根据相应的知识、经验及各种信息及取得的相关数据相互启发、补充,提出各种各样的对策方案。Р评价和选择对策:小组成员针对每一条主要原因,充分提出各种对策,就需要对每种对策进行综合评价,进而相互比较,选出最满意的对策,下一步制定对策计划、分工等。
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