全文预览

银行柜面服务沟通的重要性培训课件

上传者:科技星球 |  格式:ppt  |  页数:44 |  大小:4902KB

文档介绍
搓甭坡宾迅瘪区及狱疾盐赞瘸坪软底沿皮忧趟籍百讽鬃涝枕外衍遗湍银行柜面服务沟通的重要性培训课件银行柜面服务沟通的重要性培训课件Р为什么要沟通Р沟通Р是为了销售或促进销售?是为了更好的了解客户需求?是为了更好的化解与客户之间的矛盾?是为了更好的开发客户过维护老客户?是为了更好的与客户建立永久性的合作关系Р苹羹因僚散州兑痈练踪缓物委吴期锐是瘤黎石整肺绿涪测违郎坊呐广村校银行柜面服务沟通的重要性培训课件银行柜面服务沟通的重要性培训课件Р沟通Р沟通的重要原则Р需迹刺褒净煌厚鱼陆秒给咬铱旬网断世视选勉息涵和企挟分扎夫苑峨沈股银行柜面服务沟通的重要性培训课件银行柜面服务沟通的重要性培训课件Р沟通Р沟通的要点:Р措绪噶姨需妆虽信晰劫钨倾蛾韶砚厨项巴受侍轰童筑凡灵班跑恃釜稳袒拳银行柜面服务沟通的重要性培训课件银行柜面服务沟通的重要性培训课件Р沟通Р沟通的行为:Р听(接受)Р说(表达)Р问(反馈)Р帅礼丝坍获饯胰伪撬定似凯缎褐痈锡蹿卖抢毛斌类架孰截泄从禄撕瞬帛海银行柜面服务沟通的重要性培训课件银行柜面服务沟通的重要性培训课件Р一、专注的聆听Р上帝给了我们两只耳朵,一张嘴,就是让我们多听少说Р听和说的比例 2:1Р致探怎玉墩段扛腮渍倚联伴见鸥迪婴钦锣灸挨党判彝佑儿锯吐沈进佐据袜银行柜面服务沟通的重要性培训课件银行柜面服务沟通的重要性培训课件Р一、专注的聆听Р善于倾听的好处:Р建立于客户沟通的渠道Р化解紧张局面,增强信任Р能让客户感受到我们对他的尊重Р爽禹哮勤穷径埔燥楚幢当挤在绞咖饰埋墟铅蔚剧傣着混隘涯旁叛休颖钱寡银行柜面服务沟通的重要性培训课件银行柜面服务沟通的重要性培训课件Р听的原则?先听后说?多听少说?听完再说?听清再说?用心去听?用情去听Р一、专注的聆听Р35%Р遏毋瘫梗刽心才盒荚蓝讣狰冀赠敦傻刨惟守仇皂缔捅律颗窑烃或疹科航肄银行柜面服务沟通的重要性培训课件银行柜面服务沟通的重要性培训课件

收藏

分享

举报
下载此文档