沟通的重要性

沟通的重要性Р墨子训徒的一个故事Р春秋战国时期,耕柱是一代宗师墨子的得意门生,不过,他老是挨墨子的责骂。有一次,墨子又责备了耕柱,耕柱觉得自己真是非常委屈,因为在许多门生之中,大家都公认耕柱是最优秀的人,但又偏偏常遭到墨子指责,让他没面子过不去。一天,耕柱愤愤不平地问墨子:“老师,难道在这么多学生当中,我竟是如此的差劲,以致于要时常遭您老人家责骂吗?”Р墨子听后,毫不动肝火:“假设我现在要上太行山,依你看,我应该要用良马来拉车,还是用老牛来拖车?”耕柱回答说:“再笨的人也知道要用良马来拉车。”墨子又问:“那么,为什么不用老牛呢?”耕柱回答说:“理由非常的简单,因为良马足以担负重任,值得驱遣。”墨子说:“你答得一点也没有错,我之所以时常责骂你,也只因为你能够担负重任,值得我一再地教导与匡正你。”Р启示Р启示一:员工应该主动与管理者沟通?启示二:管理者应该积极和部属沟通?启示三:沟通是双向的,不必要的误会都可以在沟通中消除Р人不可或缺? 的领导和管理才能Р沟通Р(一)沟通的概念Р为了设定的目标,把信息、思想和情感在个人和群体之间传递,并达成共同协议的过程。Р用字遣词 7 %??声音、语调 38%?表情动作(视觉)55%?总计?100%Р你跟人们说话、沟通,有三个方式在进行。Р(二)沟通的要素及要点Р三要素:表达、倾听、反馈Р要点:1、让对方听的进去? 2、让对方乐意听? 3、让对方听的合理Р(三)沟通的目的Р控制员工的行为(遵守公司政策)?激励员工改善绩效(参与管理)?表达情感(分享挫折与满足)?流通信息Р(四)沟通的类别Р人际沟通——目的:建立良好关系? 核心:关系导向?工作沟通——目的:做好工作? 核心:准确与效率?商务沟通——目的:赢得客户? 核心:目的导向