护理计划,对提高患者的满意度,提高患者治疗和护理的依从性,减少护患纠纷具有重要意义临床现状-1语言不规范:过于简单、生硬而引起护患关系紧张。如:在催费时,护士说,xx病人“你的费用没有了,快去交吧,要不然你就用不上药了”;再如:晨间护理时,帮病人扫床,本来是一件很好的事,结果护士说:“你起来,我给你扫床,你看这床搞的”临床现状-2沟通方式和技巧欠妥:以自我为中心,不顾病人想法;使用说教式的语言主观判断;谈话中随意改变话题,阻断病人表达感情和信息,这些使病人及家属心情不愉快,有碍良好的护患关系的建立。如:一位高龄患者因高血压病收治入院。二位家人神色紧张地将其用平车推到抢救室。当班护士说:“这里是抢救室一般病人不能入内。”其后带领家人将患者推到了病房,并对患者家属说:“这里不许抽烟,陪护不能座在别的空床上,房间里要安静,他的病没什么大不了的……”此时,一位家人很不满意的说:“你还有完没完?”临床现状-3在繁忙的工作情况下,沟通信息发出量大、速度快,急于求成;不讲成效同时忽略了病人的感受。?如:每日测生命体征时,我们对着病人说“该测血压体温了,你血压一直不高,测不量无所谓,你测还是不测?病人还没反应过来,护士就走了,回来给病人记上‘拒测’二字”我们想想以上这几种情况导致病人是何种感受?沟通要充分考虑当时的情境。该护士对沟通时机掌握不适宜,只考虑遵守医院的规章制度,缺乏灵活机动性,当患者病重或病痛不安难以接受外来信息的情况时,不合时宜地自顾自地说教,反而达不到沟通的效果。护士要具备良好的沟通能力,善于运用沟通技巧,使沟通效果最大化。如护士在与病人交谈时对不同的患者应使用不同的交流方式,力求通俗易懂,交流时要注意倾听,善于询问、耐心解答,同时要注意说话的语气、语调、语速。这样既表现出对沟通对象的尊重,又能使病人的心声得以充分表达,进而使沟通更加和谐。沟通技巧及方法是有效沟通的关键因素
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