人说什么话,经由什么路线传至什么人,而达成什么效果.?沟通就是将观念或思想由一个人传递至另一个人的程序,其目的是使接受沟通的人,获致思想上的了解.Р2018/11/15Р3Рmunication processР信息源Р编码Р通道Р解碼Р接受者Р反馈Р原来是这样!Р2018/11/15Р4Р沟通的四大目的Р1.说明事物(信息表达)?2.表达情感? 表露观感流露感情产生感应?3.建立关系? 暗示情分友善(不友善)建立关系?4.进行企图? 透过关系明(暗)说达成目标Р上情下达;?下情上达Р2018/11/15Р5Р沟通的三种方式Р面对面当面说不出口?书面写一大堆他看都不看?电话看不见他可有在听Р缺点Р没有更好的方法,只有尽量求其有效.? 存心站在不好的立场来把事情做的更好,任何方式都可能有效.Р2018/11/15Р6Р沟通与人际关系的建立Р好Р你赢?我输?(无力感)Р我输?你输?(自闭症)Р你赢?我赢?(皆大欢喜)Р我赢?你输?(虐待狂)Р你Р好Р我Р2018/11/15Р7Р有效沟通的步骤Р了解你要说些什么.(5W2H)?了解你的对象.?引起对方的注意.?确定对方了解你的意思.?让对方记忆永存.?不时要求回馈.?付诸行动.Р沟通之道,贵在于先学少说话Р2018/11/15Р8Р有效的影响技巧Р观察的技巧?倾听的技巧?澄清回馈的技巧?引起共鸣的技巧Р2018/11/15Р9Р观察的技巧Р注意眼神?掌握姿势?反复次数?声调高低Р眼睛是心灵的窗口.Р2018/11/15Р10Р有效的倾听Р听(listen):对声波振动的获得?倾听(hear):对信息的理解Р使目光接触。当您在说话时,对方却不看您,您感觉如何??展现赞许性的点头,微笑及恰当的面部表情。?避免分心的举动或手势。?适当的提问。?复述对方的意思。?避免中间打断说话者。?不要多说。?使听者与说者的角色顺利转换。
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