沟通技巧13沟通知识概述2沟通不畅的原因语言沟通技巧4非语言沟通技巧目录页?沟通的内涵?沟通的方式?沟通的模式过渡页1沟通知识概述沟通的内涵1.1什么是沟通?沟通的方式1.2语言沟通非语言沟通沟通的模式-信息流通方向1.3自下而上自上而下平行编码解码发送编码反馈解码沟通渠道KFC@#%巧克力*&……*)(¥#%费列罗&……%#银河护卫队*&*@#¥%!晚饭*……@#@¥&KFC&……%#银河护卫队*&!@#@¥KFCKFC银河护卫银河护队卫队1.3沟通的模式-结构沟通的模式-结构1.3?第一印象?发送者-编码错误?接收者-解码错误?沟通漏斗2沟通不畅的原因第一印象2.1