传递和交流的过程, 目的是为了相互了解、协调一致、心理相容。护理人员利用沟通过程要达到两个目的:( 1 ) 收集资料, 确立护理问题;( 2 ) 予以情感支持或提供咨询。Р随着医学模式的转变,护理学的不断发展和整体护理模推行, 临床上提倡以人为本,对病人实行人文关怀.Р了解什么样的人生了病,比了解一个人生了什么病更重要。? ——希波克拉底Р精神科护理的独特性特别重视与强调和病人的沟通, 精神障碍病人一般说来呈现较多的人际关系冲突和心理问题,如对家人的不满、怨恨,以及负向的自我概念等.此外,精神症状的干扰,无自知力,不合作等;更需要护理人员具备纯熟的沟通技巧。只有通过护患双方有效的沟通,从而满足患者的需求,提高护理工作质量,以实现帮助患者促进健康,预防疾病.恢复功能的目标。Р二、护患沟通的现状Р缺乏主动性,护士长的监督下。(研究发现,82.12%的患者希望每天有与护士交流的时间)?内容简单不够深入,有事没有,没有,就完了介绍强调科主任护士长,主管医生,主管护士,是谁,吃什么药?同情心不够?互相推诿?35%护士不知道或不完全知道如何根据患者情绪采用不同的沟通技巧?没有时间去交流等Р三、影响沟通因素Р不良情绪?缺乏耐心?缺乏同情心?不适当的保证?综合能力不足?沟通方法技巧缺失Р不正常的心理活动?精神症状?文化?智力Р四、精神科护理有效沟通的原则Р1 以患者为中心,牢固树立服务意识.?2 宽容和接纳,从无理中看到合理的一面.Р3 协助患者维持希望,保持双方情绪稳定.?4 构建正常的护患关系.Р那么沟通的技巧是什么呢?Р1.先处理好心情,再?去沟通处理事情.Р2.了解患者的情况Р一般情况:患者的姓名,年龄,性别,相貌,民族,籍贯,宗教信仰,文化程度,职业,兴趣爱好,个性特征,生活习惯,婚姻家庭情况,经济状况。?疾病情况:患者的精神症状,发病经过,诊断,治疗,护理要点,特殊注意事项等。
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