厅堂现场管理?与主动服务营销技巧Р讲师: 武千惠Р课程内容Р第一部分服务营销Р第二部分现场管理Р第一部分服务营销Р一、服务营销意识提升Р二、服务营销技能提升Р因您?而变Р客户需要Р企业发展Р竞争加剧因势而变Р竞争时代下的自我角色定位Р服务的内涵 SERVICEРSРSmile for every oneРEРExcellence in everything you doРRРReaching out to every customer with hospitalityРVРViewing every customer as specialРIРInviting your customer to returnРCРCreating a warm atmosphereРEРEye contact that shows we careР什么是客户满意?Р客户满意取决于客户让渡价值。?好的服务既能够提高客户总价值,也能够降低客户的成本。Р客户满意主要因素Р(理性):Р(感性):Р优质服务四要素Р思考:做好服务营销对银行、对网点、对自己有什么好处?
全文预览
