厅堂现场管理与主动服务营销技巧讲师: 武千惠课程内容第一部分服务营销第二部分现场管理第一部分服务营销一、服务营销意识提升二、服务营销技能提升因您而变客户需要企业发展竞争加剧因势而变竞争时代下的自我角色定位服务的内涵 SERVICE SSmile for every one EExcellence in everything you do R Reaching out to every customer with hospitality VViewing every customer as special IInviting your customer to reating a warm atmosphere EEye contact that shows we care 什么是客户满意? ?客户满意取决于客户让渡价值。?好的服务既能够提高客户总价值,也能够降低客户的成本。客户满意主要因素?(理性): ?(感性): 优质服务四要素?思考: 做好服务营销对银行、对网点、对自己有什么好处?
全文预览
