字体白色隐藏)Р倾听拒绝Р一Р真正Р你真正需要做的是——你要帮助你的目标去解决他的困难,要让他感觉出你的真诚,从而对你产生信赖感Р第二讲:处理客户问题的四大步骤Р错答Р回答拒绝最好的办法是经常提问。你需要搞明白目标客户反对的是什么。假设一个目标客户说“我对买你公司的房子没有信心。我曾听到一些对你们的服务的不良看法。”(试想倾听结束后你该怎么回答呢?)Р询问转向Р二Р分析Р1、回答很有进攻性,而且更容易引起客户的关注(关键词:全市最佳)?2、开口就否定了顾客及顾客的关系圈,会让顾客不喜,产生反感情绪。?3、错过了了解客户真正关心的问题、错过了掌握成交点、错过了帮助客户解决问题、让他信任你的机会。......................................................Р错误回答:我想您听到的都是错误的,您也不应该相信,因为我们去年赢得了全市最佳服务奖……”(请问这回答错在哪里?)Р第二讲:处理客户问题的四大步骤Р正答Р回答拒绝最好的办法是经常提问。你需要搞明白目标客户反对的是什么。假设一个目标客户说“我对买你公司的房子没有信心。我曾听到一些对你们的服务的不良看法。”(试想倾听结束后你该怎么回答呢?)用字体白色隐藏)Р询问转向Р二Р分析Р那么你正好可以利用这个机会告诉目标客户,确实公司前期因为业务繁忙、服务人员短缺、出现过短暂的服务不周到情况,不过目前公司已增加了X个新的服务人员,并且还收到了一位曾经接受过我们服务的客户的一封表扬信,这位客户现在对我们服务部的改进服务很满意。(这样回答的好处?).........................Р1、肯定了顾客“上帝”的位置,让他产生了和你的亲近感。Р2、让顾客觉得你及你的公司具有责任感和谦虚的态度,可以原谅你之前的失误。Р3、创造了继续有效交流的机会、增强了顾客对你的信任、巧妙解决了拒绝问题。
全文预览
