慎和理性,他们在被营销的时候大多数时候并不会急于作决定。这种情况,有很多营销人员会选择将自己的名片递给客户并告知客户如果有需要就请和他/ 她联系。当然,这种方法并无错误,只是不够完善。客户都有一种消费的惰性,他们在接受推广时,他们很可能并没有对这个业务的需求,只是在被营销时产生了兴趣,但归根到底这项业务对他们而言并不是必须的,一旦他们当时没有作下决定,很可能在离开这个营销的环境和气氛便更不会产生兴趣了。?而且,客户作为被营销的对象,在没有对某项业务产生需求时,更不会愿意从被动变为主动而和营销人员联系。这就要求我们在和这类客户产生接触时,一定要留下客户的联系方式,让自己掌握到主动,以便我们后期通过电话、短信等方式进行营销和后续跟进。Р五、根据个人情况的不同,提供差异化的营销服务Р就我个人而言,我选择的不同于其他员工的差异化营销之一便是利用业余时间为某些客户提供上门服务或前往某些单位进行上门营销。?业余时间对于营销也非常重要,因为有很大一部分客户因为工作等的原因并不能经常往返各个银行网点,但他们其实很多人是有一部分业务需求的,这就要求我们主动去为他们提供信息去发掘他们的消费潜力。Р六、做好销售的后续工作,主动与客户联系,从点到面,从一位客户发展出多位客户Р简言之,强化“售后服务”。在当代竞争日趋激烈的市场中,银行业务的售后服务占有非常重要的地位。在大堂的业务中,应该将工作的重点不仅仅放在成功的销售上去,还应该更多地关注销售之后的服务。?例如,我们在为客户办理了信用卡,我们的工作不应仅仅停留在为客户提交申请书上,还应该随时关注信用卡的申请进度并且在需要的时候告知客户,主动与客户沟通、联系以及向他们反馈信息。在这个过程中,很容易与客户建立起更为轻松和自在的关系,不仅营销了某样或某些业务,更把自己良好的职业素养和优质的服务营销出去,这样比较容易提高客户的忠诚度,赢得更多的客户和市场。
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