导,团结同志;Р严格执行公司的规章制度;Р团队精神强;Р对汽车市场信息了解全面;Р市场分析报告及时准确;Р对当地汽车市场动态及国家有关政策了解全面;Р客户资料详实,回访及时,服务质量分析准确。Р5、售后服务部Р副总经理Р主要职责:Р主持售后服务工作,完成公司下达的经营目标;Р熟悉DYK售后商务政策,主持制定公司售后服务政策和内部技术培训制度;Р监督售后服务质量,确保顾客满意;Р制定售后服务部人员计划及激励;Р参与公司决策;Р向总经理负责。Р岗位要求:Р本科以上学历;Р5年以上的汽车维修及专业管理工作经验;Р良好的沟通能力和应变能力。Р工作标准:Р营造和谐的经营环境;Р严格执行公司的规章制度;Р顾客满意度高;Р较好地完成经营目标。Р6、维修业务部Р维修业务部经理Р 主要职责:Р根据DYK相关政策制定本部门管理制度及业务流程;Р及时处理重大的索赔及客户投诉;Р监督并确保售后服务质量和顾客满意;Р编制维修业务报表;Р制定维修业务部人员计划及激励机制;Р及时向DYK相关部门反馈信息;Р向市场部提供用户信息和市场政策建议;Р指导维修生产部经理制订经营目标和经营方针。Р岗位要求:Р具有大专以上学历;Р具有5年以上的汽车维修及专业管理工作经验;Р具有良好的沟通能力和应变能力;Р具有良好的服务意识和服务水平。Р工作标准:Р服从领导,团结同志,模范带头作用强;Р严格执行公司的规章制度;Р团队精神强;Р带领本部人员较好地完成经营目标;Р有较好的服务意识,重大问题客户投诉率不高于0.5%。Р维修接待专员Р主要职责:Р认真听取顾客的反映与要求;Р认真检查客户车辆,初步判断故障部位;Р向客户说明大致的修理费用与时间;Р征得客户同意后,制定委托书并双方签字;Р委托书填写必须完整准确,符合要求;Р委托书修改或增加维修项目必须征得客户同意,确认签字;Р合理安排顾客等待,为促进整车、配件和附件销售创造机会;
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