表现的律已、敬人的完整行为。什么是礼仪?商务礼仪是人们在商务活动中要遵循的礼节,它是一种约定俗成的行为规范。是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。4商务礼仪的基本原则一、“尊敬”原则??二、“真诚”原则?三、“谦和”原则? 四、“宽容”原则五、“适度”原则5礼仪的核心是什么?礼仪的核心是尊重为本。尊重二字,是礼仪之本,也是待人接物的根基。尊重分自尊与尊他。6首先,是自尊为本,自尊自爱,爱护自己的形象。其次,要尊重自己的职业。“闻道有先后,术业有专攻”第三,要尊重自己的公司。自尊7接受对方,不要难为对方,不要让对方难堪,客人永远是对的。尊重他人的三A原则谈话中不要打断别人,不要轻易补充对方,不要随意更正对方。重视对方,欣赏对方,多看对方的优点,不当众指正缺点。赞美对方。懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己,是自信的表现。8第一印象选择在座的某一位,写出您对他(她)的第一印象:形容一下他(她)的形象:第一眼的感觉他(她)像谁?他(她)的性格特征:大家都会有这样的经验,在您面对某人,而且有必要了解他的时候,在第一次见面时所获得印象往往是最重要的。因此,心理学家们在研究人知觉的时候,首先要探讨的就是人们初次见面的第一印象。第一印象是指观察者在第一次与对方接触时,根据对方的体态相貌及外显行为举止的综合性与评鉴性的判断。他(她)的文化素养:他(她)的工作性质:他(她)的经济情况9决定第一印象的要素是什么?“在人们面对面的交际中,在表达感情和信息时,语言只占交际行为的7%,而语气占30%左右,其他方面的非语言信息却高达60%.”--Birdwhistell,Introductiontokinesics,1952我们如何从他人那里获取信息呢?非语言因素:体态语:形象特征,静姿,动姿,表情,眼神。修饰语:衣着,发型,化妆,体味,个人用品。环境语:人际距离,领地观念,环境选择和设计。10
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