88%Р59%Р35%Р17%Р对产品满意Р对产品不满意Р对4S店服务满意Р对4S店服务不满意Р愿意向同一家4S店重购的意愿Р说明：回答 “ 绝对会 ” ?及 “ 大概会 ”得比率。Р服务为什么那么重要？РРРРРР对产品满意Р对产品不满意Р愿意推荐同一家4S店给朋友的意愿Р说明：回答 “ 绝对会 ” ?及 “ 大概会 ”得比率。Р90%Р21%Р43%Р0%Р服务为什么那么重要？Р对4S店服务满意Р对4S店服务不满意РР修理厂每天面对的压力：Р加班，加班，再加班。(返工现象——“旺丁不旺财”)?材料成本比例（材料与接车价比例）越来越高.?钣喷车间成为瓶颈（修补时间长、钣喷车间位置小、喷涂间数量不够、买不到柴油等）?保险公司的价格越压越低，维修利润不断降低。?现有修补工艺及材料, 无法满足车主快速提车的要求?人员流失率大，很难培养出稳定且技术好的技术人员，9成的从业人员没有参加过正规的喷漆工艺培训。Р修理厂钣喷业务的现状Р选择使用廉价的材料,降低材料成本？?选择省去某些工序,加快交车速度？Р恶性循环:车主满意度下降,修理厂生意滑坡，利润下降！！！РР顾客投诉的问题Р所占比例РA. 顾客认为喷漆维修时间太长РРB．油漆颜色有色差РРC．经过一段时间后出现腻子印,砂纸痕、起泡等问题，导致顾客来投诉。РРD．顾客认为喷漆价格偏高РРE．喷漆维修交车延误РРF．油漆外观亮度，丰满度不够РР影响客户满意并最多的问题是哪些？Р喷涂车间钣喷业务状况分析Р24%Р24%Р15%Р14%Р13%Р10%РРРРР人员接触Р首次交易Р交 易?的?客 户РР售后?服务Р满 意?的?客 户РР忠 诚?的?客 户Р重复交易Р建议与传销Р潜 在?的?客 户Р广告与公关РРР连续的满意Р汽车产品忠诚客户圈РР钣喷管理到底应该管什么？Р（人、机、料、法、环）Р如果没有良好的绩效管控，就无从实现有效的管理!
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