》重要结论一:态度不等于结果!Р第一章Р案例讨论Р第一章Р案例讨论Р在俄国的一条道路旁,两个人在忙活:一个拿铲子每隔三公尺就挖一个坑,跟在他后面的另一个人,又把前一个人刚挖好的坑回填起来。如此反复的持续着,两个人忙活的满头是汗。?有个经过的外国人看见了,很奇怪的问挖坑人:“为什么你刚挖好坑,后面的仁兄就又把它回填起来呢?你们这是在干什么呢?”那位俄国人抹了一把头上的汗水,说:“我们在种树。我负责挖坑,第二个人负责种树,第三个人负责埋土,不巧的是第二个人今天请假了。”?外国人惊讶的说:“那你们这样岂不是白白耗费力气了?”俄国人回答:“这有什么好奇怪的?我们有自己的做事原则,我们不过是各负其责罢了。”Р种树Р埋土Р挖坑Р案例2:俄罗斯人种树的故事Р他高兴,因为他做了他认为对的事情:Р第一章Р案例讨论РA挖坑?B放树?C培土?A、B、C 植树Р三个人两个人:结果会是如何?Р+РA挖坑?B放树?C 培土?A、 C 植树Р+Р?Р都对流程负责РA对职责(任务)负责;?C对职责(任务)负责;Р谁对结果负责Р没人对结果负责;?没有结果意识Р重要结论二:职责不等于结果!Р职责是对工作范围和边界的抽象概括。?没有结果意识,职责就是一纸空文。Р第一章Р案例讨论Р第一章Р案例讨论Р案例3:买火车票的故事Р任务:今年五一节,XX医疗设备公司要派10个人去青岛参加一个展会。Р分配:每逢节日,铁路客运就非常紧张,旅游旺地更是如此4月27号(预售的第一天)一大早,公司老板就派小刘去火车站买车票。Р执行;过了很久,小刘满头大汗的回来了,说:“售票处人太多了,我挤了半天,排了3个小时才轮到我,但是窗口的所有火车票,包括软卧、硬卧、硬座都卖完了,没办法,我只好回来了。”Р问题:老板非常生气,将小刘训了一顿,说他真不会办事。小刘感到很是委屈,心想,我辛苦了一早上,的确是没票了,为什么还要怨我?
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