标:指导沟通者走向总体目标的具体的、可度量的、有时限的步骤?沟通目标:沟通者就受众对笔头、口头沟通起何种反应的期望Р目标和策略的确定Р武汉科技大学 Wuhan University of Science and TechnologyР策略的选择Р告知策略:向对方叙述或解释信息或要求,要求? 对方接受你的信息?说服策略:向对方建议做或不做的利弊,以供对? 方决策时参考?征询策略:通过商议来共同达到沟通目的,使执? 行方案得到受众认同?参与策略:具有最大程度的合作性Р目标和策略的确定Р武汉科技大学 Wuhan University of Science and TechnologyР沟通策略Р沟通目的Р种类Р目标Р指导性策略Р通过为下属或他人提供建议、信息或制定标准的方式帮助下属提高工作技巧(能力)Р告知策略Р让受众接受和理解Р说服策略Р让受众把握自己的建议去实施自己预期的行为Р咨询性策略Р帮助下属或他人认识其思想情感和个性问题(态度)Р征询策略Р计划执行的行为得到受众认同或希望通过商议不达到某个目的Р参与策略Р与受众一起共同讨论去发现解决问题的方法Р武汉科技大学 Wuhan University of Science and TechnologyР2主体沟通策略Р低? 参与Р 征询Р 说服Р 告知? 高? ? 低听众参与的程度高Р内容控制程度Р武汉科技大学 Wuhan University of Science and TechnologyР种类:指导性策略?告知策略?运用背景?沟通者属于权威或在信息掌握程度上处于完全控制地位?方式(风格)?你是在指导或解释需要你的受众学习和了解的新内容?目标?让受众接受和理解?实例?老板向下属下达某项已确定的任务Р沟通策略应用分类YE P76Р武汉科技大学 Wuhan University of Science and Technology
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