”等礼貌性语言。比如当我们由于其他重要的工作而无法立刻满足病人的需要时,我们要及时对病人进行解释,以取得病人的理解与谅解。?* 2、使用他习惯及易接受的称谓方式。?* 3、入院时介绍医护人员及住院制度时应真诚、热情大方,介绍自己,让患者选择称呼你的方式。?* 4、建立良好的第一印象,能使护士在短短几分钟内赢得病人的好感,甚至信任,对日后护患关系的建立可起到事半功倍的作用。Р(二)、避免刺激性、伤害性语言Р健康宣教时:一句“说几遍了怎们还没记住?”容易使病人产生无力感。换成“我说的你要记住的哦,下午我再来考考你”,可能就容易接受。?基础护理时:比如有的老同志习惯有欠缺,胡子长也不愿意刮,我们平时可能会说“胡子怎么这么长,太难看了,今天刮一下”,如果换成“胡子有点长了,刮干净就更帅了”?催缴款时:如“你没钱了,马上去交钱,不然要停药了”换成“您已经欠费了,需要去交点钱,不然可能会影响到你的用药和治疗,希望您配合”?患者提出不合理需求时:如患者频繁要求更换床单元,我们可能会说“你家不会每天更换床单、被套吧?”可以换成“我们床单、被套原则是一周更换一次,平时随脏随换的,希望您能配合”?督促遵守规章制度时:限制探陪人员数和探视时间时,不要说“快走吧,时间到了”换成“病人需要好好休息,请回去吧,等他恢复好点,你们再来看他”Р(三)、交谈时间选择Р从病人入院到出院的全过程都可以进行交谈,但应避免在病人休息、进餐、医生查房及病情变化时进行。?我们要求在晨晚间护理时加强沟通,不要进入病房就开始整理床单元,没有言语交流,太机械。Р(四)、勿用医学术语Р一般病人对医学术语都比较陌生,如流质饮食、体位等。在与病人沟通时,应采取通俗的日常用语或亲自示范。如协助病人进牛奶,帮助其取半卧位等,这样就很容易与病人沟通,大大提高工作效率。?进行药物知识宣教时,除了要简单介绍药名外,更重要的是要告知药理作用。
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