易批评和指责店员, 要站上店员的利益考虑问题, 学会宽容, 成功地批评他人的关键在于批评的态度。如果你批评时一味地职责店员或告诉他你的看法, 这样除了被别人厌恶和不满外, 你将一无所获。在批评店员时, 必须在单独相处时提出, 要给对方留一点面子。批评别人前, 必须适当地给对方一点赞扬, 或说点恭维的话, 在创造一个和谐的气氛后, 再展开批评, 也就是说先礼后宾。在批评别人时, 要对事不对人, 要批评别人所做的错误行为, 而不要批评当事人。在批评别人时, 告诉他正确的方法, 在你告诉他做错了的同时,应告诉他怎样做才是正确的,这样,会使批评产生积极的结果。第四, 必须控制情绪, 保持理性, 避免情绪化行为。在接受信息的时候, 接收者的情绪会影响到他们对信息的理解。情绪会使我们无法进行客观、理性的思维活动, 而代之以情绪化的判断。店长在与员工进行沟通时, 应该尽量保持理性和克制, 如果情绪失控, 则应当暂停沟通,直至恢复平静, 避免发生争论。第五,必须就沟通的问题有所反馈。沟通中的反馈非常重要。如果店长光听不反馈,他就无法领导店员,无法得到店员的信服。在反馈的过程中,掌握先正反馈后负反馈的原则, 也就是表扬的话先说, 批评建议后提。如何进行正面反馈?应注意细节, 表扬店员时不要夸夸其谈, 不着边际, 而应该通过该店员的具体表现加以表扬; 应关注品质, 要说明该店员的行为中哪些反映了他良好的品质, 并与组织的文化相联系; 应指出影响, 要明确指出店员的行为带来了什么样的后果, 或为店里创造了什么样的效益。如何进行负面反馈?要以事实为依据; 要对事不对人, 要重点交流事情本身对店里造成的危害, 尽量让店员自己明白自己的错误,这样他才会心悦诚服地纠正自己的行为,避免下次再犯。想了解更多的精彩文章请关注正略咨询( 微信号: zlzxwx ); 正略管理评论( 微信号: glplwx) 。
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