只要把拇指的指甲对着月亮就可以把它遮住了。”公主说。Р“那么有多远呢？”“不会比窗外的那棵大树高! 因为有时候它会卡在树梢间。”Р“用什么做的呢？”“当然是金子!”公主斩钉截铁地回答。Р比拇指指甲还要小、比树还要矮，用金子做的月亮当然容易拿啦!小丑立刻找金匠打了个小月亮、穿上金链子，给公主当项链，公主好高兴，第二天病就好了。Р第5页/共19页РРР我们关注客户的真实需求吗？Р建议：Р关注客户需求Р掌握客户心理Р我们从事的是服务型行业，服务行业最关注的是什么？Р客户需求！Р还是完全是按照自己的意愿做事情？Р是不是有时候不论多么努力，效果总是不好？Р第6页/共19页РРР时间：未知Р地点：某森林Р角色：猎狗(3只)、土拨鼠、兔子Р有三只猎狗追一只土拨鼠，土拨鼠钻进了一个树洞，这个树洞只有一个出口。Р可不一会儿，从树洞里钻出一只兔子，兔子飞快地向前跑，并爬上一棵大树。Р兔子在树上，仓皇中没站稳，掉了下来，砸晕了正仰头看的三只猎狗，最后，兔子终于逃脱了。Р兔子怎么会爬树？Р一只兔子怎么可能同时砸晕三只猎狗？Р土拨鼠哪里去了？？？Р第7页/共19页РРР我们在沟通时有明确的目标吗？？Р建议：Р确定明确的沟通目标Р指引沟通顺利进行Р土拨鼠代表目标，它常常在人们行进的过程中被忽视或被遗忘！Р思路明确、表达清晰Р沟通无效！Р对目标的表述清楚吗？Р努力的朝着目标前行吗？Р第8页/共19页РРР时间：古时候Р地点：某处Р角色：秀才、荷薪者、薪蒸Р有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者过来！”Р卖柴的人听不懂“荷薪者”（担柴的人）三个字，但是听得懂“过来”两个字，于是把柴担到秀才前面。Р秀才问他：“其价如何？”卖柴的人听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。Р秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。”Р卖柴的人因为听不懂秀才的话，于是担着柴就走了。Р第9页/共19页
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