良好护患关系,圆满完成护理工作的重要环节,病人从住院到出院是一个动态发展过程,而沟通就贯穿于整个过程中,护患沟通无处不在。Р护患沟通的重要性Р1推进整体护理模式的需要? 整体护理是以现代护理观为指导,以患者为中心,以护理程序为方法,对患者进行全方位的护理。护理程序的第一个步骤就是护理评估,评估就要收集资料,而沟通就是主要的收集资料的方法,若没有沟通护士就无法评估患者,没有沟通,护理就不易达到具体目标,实施整体护理就是一句空话Р护患沟通的重要性Р2开展常规护理工作的需要? 护士在实现从患者入院评估,确立诊断,制定计划,实施,评价的护理行为中需要得到患者的支持,无论执行任何技术操作,沟通在护理过程中都是不可缺少的要素Р护患沟通的重要性Р3融洽护患关系的需要? 护患关系是患者与护士在护理过程中形成和建立起来的人际关系,它直接影响着患者的心理变化,护患沟通是处理护患关系的主要内容,良好的护患沟通能够缩短护患间的认知差距,增加患者对护士的信任和理解,提高护理质量Р护患沟通的重要性Р4妥善处理护患矛盾的需要? 护士接触患者最早,也最多,一言一行都被患者关注,患者可以从护士说话内容,表情等方面产生喜悦或厌烦,满意与恐惧等不同的体验,护士亲切诚恳的语言可以为治疗创造先决条件,而简单不慎的语言刺激可能激起不必要的矛盾。相当一部分的护理纠纷不是因为护理技术服务引起的,而是护患之间沟通不畅造成的。成功的沟通可以增强与患者及家属的亲和力,避免许多护患间潜在的冲突Р人与人之间的误会90%是沟通不良造成的Р影响护患沟通的因素Р护士因素Р 患者因素Р 社会因素Р 医院因素Р护士因素Р护士缺乏必要的礼仪修养护士不注意自己的行为举止,导致患者不信任? ?对重要性认识不足认为只要工作认真,技术熟练,不出差错,不出事故,那就好,认为尊重和沟通没有必要,所以缺乏沟通的主动性和自觉性,导致不愿沟通或很勉强进行沟通。
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