——窗口服务礼仪与情绪管理? 政务礼仪Р什么是Р?Р礼仪Р礼仪?礼仪是人们在社会交往活动中形成的行为规范与准则。礼仪即交际规则,待人接物的标准做法。?礼:礼貌、礼节;?仪:仪容、仪表、仪态、仪式。Р礼仪分为五大类:政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪。Р政务礼仪是国家机关工作人员、国家公务员在执行国家公务时所讲究的礼仪。?政务礼仪与其他礼仪有什么区别??适用范围:政府活动?适用对象:国家公务员?政务礼仪是为了使我们国家公务员在执行公务时,更加有效地、更加规范地执行公务,它有行业差别,有对象差别。Р政务礼仪的重要性:?1、内强个人素质?2、外塑机关形象?公务员的形象代表着政府的形象,更重要的是没有礼仪就没有事业的成功!Р一、形象是个人素养的外在体现Р二、形象是帮助公务员说话的工具Р国家公务员在修饰自己的仪表时,要整齐清洁,朴实庄重,干练利索。?1、仪容礼仪?2、着装礼仪Р仪容礼仪?一、头发勤于梳洗,无头屑且梳理整齐?女性:束发或盘发。前不过眉,不染彩发。?男性:前不覆额,侧不掩耳,后不触领。Р二、面容?面容保持清洁。如佩戴眼镜,应保持镜片干净。女性工作可化淡妆。男性不留胡须。?保持口腔清洁,忌食有异味的食物。?保持鼻腔清洁。鼻毛长出鼻孔之外,应及时修剪。?三、手部?要勤于洗手。指甲应定期修剪,并保持指甲缝清洁。不留长指甲,女性不涂彩色指甲油。Р着装礼仪Р男士着装:?西服?衬衣?领带?皮带?皮鞋?袜子Р女士着装:?套装/套裙?衬衣?丝巾?皮鞋?袜子?配饰Р制服
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