医院窗口服务礼仪??主讲: 耿素兰Р目录Р医务人员形象礼仪Р2Р医务人员为什么要学习礼仪Р1Р医务人员服务语言规范Р5Р4Р医务人员仪态礼仪Р3Р医院窗口人员服务礼仪РBEA Confidential. | 3Р什么是礼仪Р所谓“礼”是在人际交往中普遍遵循的文明行为准则或规范的总和,它是礼貌、礼节、仪表、仪式等的统称。;“仪”泛指人们容貌、举止、神态、服饰,是一种礼的一种外在形式。? 医护礼仪是一种建立在对患者的尊重、关心、理解、爱护的基础上,通过医护人员的言谈、举止、表情、工作态度等,在临床工作中表现出来的一种美德和行为。РBEA Confidential. | 4Р为什么要学习服务礼仪Р现代医疗模式的转变?医院行业竞争加大?患者自尊意识加强?……РBEA Confidential. | 5Р什么人要学习服务礼仪Р导诊;?挂号窗口;?收费窗口;?药房;?……Р全体医、护人员!Р医务人员形象礼仪——Р重要性Р仪容Р2Р3Р仪表Р1Р第一印象法则:55387РBEA Confidential. | 7Р一、形象的重要性Р38%Р7%Р55%Р2、头发、头饰细节Р仪容规范Р披头散发,蓬乱不堪,?有头屑,有异味、?发色突兀、怪异;?男士留大鬓角,剃“阴阳头”、光头等。Р二、仪容——面部Р基本要求:?面容清爽,精神焕发,充满朝气。?女:淡妆上岗,妆容以淡雅、清新、自然为宜。?男:经常修面、不留胡须。
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