响到客户的购买决策。Р窗口服务人员饰品规范Р要求Р男性Р女性Р配饰Р可佩戴领带夹、手表、已婚男士可佩戴一枚铂金婚戒,不得佩戴其他饰物,手表不得选择电子表、卡通表及式样夸张的款式Р可佩戴项链、戒指、手表、耳钉,但数量均不能超过1(条、枚、块、副)不得佩戴其他饰物。项链不得外露,需为金银质地,佩戴饰品款式不得夸张Р着西装领带夹应夹于衬衣三至四粒纽扣之间,着衬衣时夹于衬衣的四至五粒纽扣之间。Р饰品数量为单件,Р部位Р男性Р女性Р头部Р平视前方,下颌微微内收,颈部自然挺直Р身体Р双肩放松,略向后收,收腹挺胸Р手部Р双臂下垂,处于身体两侧,双手在小腹前自然相握,右手握与左手腕部,左手握拳,可握与身后Р双臂下垂,处于身体两侧,双手自然交叠于小腹前,拇指交叉,右手放在左手上Р脚部Р脚跟并拢,呈”V”型分开,脚尖间距约一个拳头距离;双脚保持与肩同宽Р双腿并拢,两脚呈“丁”字型站立РPS:站立时间较长的情况下,为缓解疲劳可以采取一些有变化的站姿,但不能给人懒散的感觉。可将身体重心向左或右转移,让另一条腿放松休息。但客户走近,要立即恢复标准站姿。Р除非非正式或很熟的朋友,最好不要手插裤兜和人讲话,容易给人傲慢和以上对下的印象。Р窗口人员服务行为规范—站姿Р部位Р男性Р女性Р身体Р头部挺直,双目平视,下颌内收;双肩放松,勿倚靠座椅背部,挺胸收腹,上身微微前倾Р坐势Р采取中坐姿势,坐时占椅面2/3左右的面积Р手姿Р日常将双手自然放在双膝上;交谈时将腕部至肘部2/3处轻叩在柜台上Р腿部Р双腿可并拢也可分开,双膝不超肩宽Р双腿并拢垂直于地面,疲劳时可将双腿向左或右自然倾斜,双腿不得分开Р窗口服务人员服务行为规范—坐姿Р坐姿禁忌:忌在椅子上来回转动或来回移动椅子的位置;不要采用“4”字型的叠腿方式;切忌大幅度将双腿叉开,或将双腿平伸出去,更不能将脚深入座椅下面或用脚勾住椅子的腿。Р看看哪种坐姿是正确的?
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