政务礼仪Р山东行政学院张蕾Р1Р目录Р第一节礼仪概述?第二节形象礼仪?第三节办公与汇报礼仪?第四节交际与迎送礼仪?第五节宴请礼仪?第六节礼仪常识与禁忌Р2Р第一节礼仪概述Р3Р礼仪的含义Р礼貌:表达谦虚、恭敬?礼节:交际场合惯用的相互表达尊重、友好的形式。礼貌的具体表现形式。?礼仪:对礼节、仪式的统称?三者的关系:? 礼貌礼节礼仪Р4Р礼仪的重要性Р对个体?不学礼,无以立?使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应?衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度?对组织?塑造组织形象?传播沟通信息?提高办事效率Р5Р礼仪的分类Р政务礼仪?商务礼仪?服务礼仪?社交礼仪?涉外礼仪Р6Р政务礼仪的含义:Р通常是指公务员在行使自己的职责时所应当遵守的礼仪规范。政务礼仪又称为“公务礼仪”。Р7Р政务礼仪的基本特征Р规范性:没有规矩,不成方圆?系统性:规矩关乎政府形象和权威?严肃性:确保政令政纪的严格执行Р8Р政务礼仪的功能Р塑造政府机关的良好形象?协调与公众的关系?强化对公务员的教育作用Р9Р礼仪亦形象Р形象即宣传(美誉度)?形象即效益(经济的,社会的)?形象即服务?形象即生命力Р10
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