医护人员服务礼仪培训Р东方国际管理学院?QQ:562165452РBEA Confidential. | 2Р目录Р医护人员形象礼仪Р2Р医护人员为什么要学习礼仪Р1Р附:医护人员服务语言规范Р5Р医护人员沟通礼仪Р4Р医护人员仪态礼仪Р3РBEA Confidential. | 3Р什么是礼仪Р所谓“礼”是在人际交往中普遍遵循的文明行为准则或规范的总和,它是礼貌、礼节、仪表、仪式等的统称。;“仪”泛指人们容貌、举止、神态、服饰,是一种礼的一种外在形式。? 医护礼仪是一种建立在对患者的尊重、关心、理解、爱护的基础上,通过医护人员的言谈、举止、表情、工作态度等,在临床工作中表现出来的一种美德和行为。РBEA Confidential. | 4Р为什么要学习服务礼仪Р现代医疗模式的转变?医院行业竞争加大?患者自尊意识加强?……РBEA Confidential. | 5Р什么人要学习服务礼仪Р导医;?挂号窗口;?收费窗口;?药房;?……Р全体医、护人员!Р医护人员形象礼仪——Р重要性Р仪容Р2Р3Р仪表Р1РBEA Confidential. | 7Р第一印象法则:55-38-7Р一、形象的重要性Р38%Р7%Р55%Р二、仪容——发部修饰Р1、发型选择与要求?女:保持头发的清洁和健康,长发用黑色发结盘起,不得加夸张头饰。护士帽要戴正、戴稳,距发际4—5厘米,用白色发卡固定于帽后。?男:头发前不遮额,侧不盖耳,后不触领,发型美观大方。Р2、头发、头饰细节考核点Р仪容规范Р披头散发,蓬乱不堪,?有头屑,有异味、?发色突兀、怪异;?男士留大鬓角,剃“阴阳头”、光头等。Р二、仪容——面部Р1、基本要求:?面容清爽,精神焕发,充满朝气。?女:淡妆上岗,妆容以淡雅、清新、自然为宜。?男:经常修面、不留胡须。
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