云南心景康养旅游集团有限公司心景旅居养老产业发展有限公司老年人服务礼仪与沟通技巧目录1、养老服务人员仪态礼仪思考题请观看下列图片,思考并讨论:以下日常行为动作,您认为是否符合服务礼仪规范?为什么?1、养老服务人员仪态礼仪这些日常行为动作,您认为在服务过程中是否符合礼仪规范?1、养老服务人员仪态礼仪一、什么是形象?1、养老服务人员仪态礼仪通过形象人们可以分析出一个人的信息:1、养老服务人员仪态礼仪二、养老服务人员的仪容修饰(一)仪容修饰重要性自信尊重1、养老服务人员仪态礼仪一、养老服务人员的着装选择着装是一个人的品味、修养及实力的体现;根据场合的不同(休闲场合、社交场合、公务场合)选择着装(一)着装的重要性1、养老服务人员仪态礼仪二、养老服务人员的仪态训练什么是仪态?仪态是指一个人的举止动作,包括基本姿态,即站姿、坐姿、走姿、蹲姿,手势动作、基本的见面礼节等。1、养老服务人员仪态礼仪(一)仪态礼仪的基本动作训练——站姿1.站姿的标准古有“站如松,坐如钟”之说,站姿是一个人最基本的姿态。在社会交往中,站姿是所有姿态的核心,站姿应做到:精神饱满,面带微笑,双目平视前方,头正颈直,肩部自然下垂并放平,收腹挺胸,立腰收臀,膝盖并拢,双腿直立,双脚并拢,双手自然下垂。
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