依靠他人照顾,如果这时与家人分离,会产生被遗弃感。老人心理特征及性格失落感孤独感无能感焦虑感缺乏安全感适应性差趋于保守回忆往事沟通前的准备认识探访对象:基本资料、居住情况等。?知识上的准备:了解服务对象的心理、生理特征等?技巧上的准备:掌握沟通、扶抱技巧等,准备谈话内容、所需资料、用具及时间分配等。?印象:衣着、服饰等与老人沟通的原则亲切胜于亲热?态度胜于技术?多听胜于多说?了解胜于判断?同理胜于同情?理喻胜于教训?启发胜于代劳二、与老年患者沟通技巧(一)微笑面带微笑接待老年患者是进行沟通的第一步,面部表情在非语言交流中有特殊的重要性,它常常是护患双方关注部分。微笑可使患者消除陌生感,增加对护士的信任。如果护士能热情大方接待患者,并安排好患者住院生活,能创造良好的护患交流环境。二、与老年患者沟通技巧(二)亲切抚摸抚摸是非语言交流的特殊形式,在不适合语言表示关切的情况下,可用轻轻的抚摸来代替,有时出于专业需要,对患者产生一种无声的安慰。当患者疼痛时,护士轻轻抚摸患者的手或额部,有时拍拍患者背部,可以减轻患者痛苦,消除孤独感觉,同时还感到护士的亲切。二、与老年患者沟通技巧(三)全神贯注抚摸交流信息是重要的技巧是应把全部注意力放在对方,可使患者感到亲切和安慰,同时便于观察和估计患者有否疼痛、恶心、气短或需要排便等,这些问题解决后,患者能安心进行交谈。如行动不便的老人,还要注意帮助调整体位,护士也要坐好,保持与患者平视,在谈话中护士目光对着患者,以便观察其反应。二、与老年患者沟通技巧(四)倾听倾听是交谈中另一种技巧,是护士对患者关心。在倾听时应有充裕时间,要专心致志,抓住主要内容,边听边进行分析思考,在短时间内将信息加以综合分析。对患者感兴趣的谈话,不要轻易打断,而是作出及时积极反馈,采用点头等方式表示赞同,使谈话更融洽深入,同时在倾听过程中了解患者对问题理解及他们对医疗护理期望。
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