老年人服务礼仪与沟通技巧?——职业礼仪规范认知Р请同学们观看下列图片,思考并讨论:?以下日常行为动作,?您认为是否符合服务礼仪规范?为什么?Р2Р思考题Р3Р这些日常行为动作,您认为在服务过程中是否符合礼仪规范?Р养老服务人员职业形象塑造Р重点:?1.掌握仪容、仪表个人的修饰技巧?2.工作场合中仪态礼仪标准动作的训练Р难点:?能够在工作场合使用标准的仪态礼仪Р养老服务人员职业形象塑造Р一、什么是形象?Р形象Р仪表Р仪态Р仪容Р通过形象人们可以分析出一个人的信息:Р性别Р受教育程度Р社会地位Р工作能力Р收入水平Р职位的高低Р。。。Р养老服务人员职业形象塑造Р二、养老服务人员的仪容修饰Р养老服务人员职业形象塑造Р(一)仪容修饰重要性Р自信Р尊重Р一、养老服务人员的着装选择Р养老服务人员职业形象塑造Р(一)着装的重要性Р着装是一个人的品味、修养及实力的体现;?根据场合的不同(休闲场合、社交场合、公务场合)选择着装
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