.行为Р勤务中职员之间不杂谈与工作无关的内容。?勤务中不大声说笑。?勤务中(与客户无关的)不哼小调、唱歌。?勤务中不准吃口香糖。?勤务中不准吃零食、糖果等。?勤务中不能应用含酒精类饮料。?勤务中禁止吸烟。(包括驾驶中)?禁止勤务中自己的i-Pot等在广播里放送等。?勤务中穿着制服,禁止外出购物。?牢记工作现场的整理整頓。负责将使用的物品、表类的归类整理。?无特殊情况不得在走道上奔跑。Р无锡市滨湖区社会福利中心培训资料Р8Р礼貌用语Р无锡市滨湖区社会福利中心培训资料Р9Р语言要求Р①语言准确合当:要估计老人的教育程度及理解力,选择合适的语言来表达。言语要严谨、高尚,符合伦理道德原则。同时要清晰、温和,措词要准确,尤其注意语调适中。当向老人交代护理意图时,语言要简洁,通俗易懂。?②语言的情感性:语言的情感沟通是服务人员与老人之间感情的“桥梁”,服务人员一进入工作环境,就进入了服务的角色。应热情地对待老人,将对老人的爱心、同情心和真诚相助的情感融在言语中。?③语言的保密性:对老人的隐私如生理缺陷、精神病、性病等要保密,老人不愿意陈述的内容不要问,更不能向别人散布。Р无锡市滨湖区社会福利中心培训资料Р10Р日常用语(1)Р①招呼用语:和对方见面可说:“您好”、“请您坐”? 见面后不能马上达到对方的要求可用“请您稍等”“请您别急”? 其它时候说“谢谢”“再见”?②称呼用语:对老人的称呼要有分寸,可视年龄、职业而选择不同的称呼。如张局长、李科长、王处长;张老师、李医生等;不可对老人称呼老张、老李,更不能“1床”、“2床”或“这个老头”、“那个老太太”称呼。? 让对方说话行动时说,请您讲,请您问,请您回答,您请坐,请您帮我。。。请您把。。。? 对方说话或行动完毕后说,谢谢您回答,谢谢您帮我。。。?③介绍用语:“您好,我是负责您的护理员,我叫------”Р无锡市滨湖区社会福利中心培训资料
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