护士服务礼仪及沟通技巧Р2017年3月10日Р护士素质Р当代护士应该具备什么样的素质Р1、心理素质?2 、专业技术方面的素质?3、职业道德方面的素质?4、身体素质?5、文化仪表方面的素质?6、健康教育的义务宣传员Р第一部分?护士礼仪与服务技巧Р一、护士服务礼仪概述Р礼仪的概念Р 指人们在一定的交往场合中,为表示尊重、尊敬和友好而共同遵循的行为规范和交往准则。表现为仪表、礼貌、礼节、礼俗、仪式等。Р护士礼仪Р仪表:是指个人的容貌、服装、姿态等?外表的装饰;?礼貌:是指一种态度;?礼节:则是人们共同遵循的惯用行为方式;?礼俗:是指民间的风俗习惯;?仪式:指特定场合的程序化活动。?服务礼仪:指服务人员为表示对客户的尊重和友好而遵循的道德行为规范。Р尊重原则?遵守原则?适度原则?自律原则Р礼仪的原则:Р马洛斯需求层次:Р二、护士服务礼仪细则Р(一)仪态、仪表礼仪Р1、仪容修饰? 护士在修饰仪容时,应当注意的部位通常有面部、头发、眼部、耳部、鼻部、口部、手臂、腿部。
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