护士沟通技巧武安市第一人民医院门诊手术室?在工作中您需要与上级、下级、相关部门、尤其是我们的患者和家属进行各种不同层次的沟通,如果您发现自己与人交流沟通不当,想一想是否因为自己没能重视沟通?或是沟通方法不当??许多问题都是由沟通不当或缺少沟通而引起的,结果会不可避免地导致误传或误解。沟通?沟通:是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程,以求思想达成一致和感情的通畅。沟通的要素:?沟通的内容?沟通的方法?沟通的动作研究表明,声音、语调和外表占全部印象的90%以上,具体如下:?视觉占55%:身势、手势、视线的接触,以及整体的仪态与行为举止等都有助于立即产生印象。因为您的一举一动和脸部表情比您所使用的词语威力要强八倍,所以必须意识到它们的力量,并予以重视。?声音占38%:使用不同的语调、音高和语速,对于别人怎样理解您所说的话是差别很大的。因为您沟通所产生的影响有三分之一是来自声音的表述的,所以必须保证自己的声音使自己想要沟通的内容增色。?语言占7%:语言在您所施加的影响中所占的比例也许不高,但须记住,当视觉和声音的效果消减时,剩下的就只有传达的信息了。沟通辅助语言?1、使用您的眼睛?2、使用您的面部和双手?3、使用您的身体?4、使用您的声音体语仪表姿态面部表情目光接触手势触摸辅助语言?行动胜于言辞,因此必须确保二者相配?要产生最大的影响,必须通过自己的手势、语调和词汇,使用最为广泛的表达方式
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