优质护理服务的职业礼仪?与沟通技巧Р枝江市中医医院任艳华Р现代医疗护理服务中,怎样构建和谐护患关系----怎样进行护患沟通?Р良好的职业素质是人生的宝贵财富Р护士职业礼仪Р第一章. 现代医疗护理服务中,?怎样进行护患沟通?Р1.护患关系概念及现状? 2.影响护患关系原因分析Р1.护患关系概念及现状Р何谓护患关系——? 广义的护患关系是指护士与病人、家属、陪待、监护人的关系。? 狭义的则指护士与病人之间的关系。?护患关系的实质——? 是护士应满足病人的服务需要。?护患沟通的意义——? 能使护士感到工作顺利和心情舒畅。? 能使病人因感到心情舒畅而利于康复。? 良好的护患沟通对护患双方而言,是互惠互利共同受益的。?护士是护患关系后果的——主要责任承担者Р护患关系的发展过程Р初期Р工作期Р结束期Р护患关系现状分析Р1.护理方面Р2.患者方面Р3.社会方面Р2. 护患关系冲突原因分析Р护患冲突中护方认识错位的原因Р缺乏必要的沟通礼仪修养?不能平等的看待护患关系?服务意识相对滞后Р护患冲突中双方共同存在的原因Р期望与现实的冲突?休闲与忙碌的冲突?伤残与健康的冲突?外行与内行的冲突?依赖与独立的冲突?偏见与价值的冲突?制度与己欲的冲突
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