护士长沟通技巧Р护理部Р松下幸之助有句名言:“企业管理过去是沟通,现在是沟通,未来还是沟通。”Р 管理者的真正工作就是沟通Р什么是领导?Р领导:不需要凭借特权、组织上的权利或外在的形式而能说服指挥他人。-----略特Р领导:是影响他人自愿努力达成目标所采取的行动。-----特利Р高效领导的特质Р善管人者,总能洞察人心,通达人意,统筹目标,协调激励;?善管人者,总能用人之长,避其所短,人尽其才,才尽其用;?善管人者,总能以一之智,集众之力,运筹帷幄,决胜千里;Р教导的五大步骤Р说给他听?做给他看?说给我听?做给我看?结果反馈Р沟通Р沟通:是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程,以求思想达成一致和感情的通畅。Р在工作中您需要与上级、下级、相关部门、尤其是我们的患者和家属进行各种不同层次的沟通,如果您发现自己与人交流沟通不当,想一想是否因为自己没能重视沟通?? 或是沟通方法不当? ?许多问题都是由沟通不当或缺少沟通而引起的,结果会不可避免地导致误传或误解。Р沟通的要素:?沟通的内容Р 沟通的方法Р 沟通的动作Р沟通的原则Р相见以诚以真?相待以礼以敬?相处以平以淡?相勉以学以道
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