影响护患沟通的因素?护患沟通的常用技巧?促进有效沟通的技巧Р沟通的基本知识Р沟通是人与人之间,人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程,以求思想达成一致和感情的通畅。?护患沟通是护理人员与病人之间的信息交流的过程,所交流的信息既有护理直接相关的内容,又有双方的思想、情感、要求等。Р4Р成功Р失败Р沟通Р人类最伟大的成就来自沟通Р最大的失败,来自不愿意沟通Р5Р沟通的重要性Р良好的护患沟通? 缩短护患间的心理差距?良好的护患沟通? 是护理工作的基础?良好的护患沟通? 防范医患纠纷Р6/27/2017Р沟通的重要性Р你需要了解对方? (目的)?你需要有效地表达自己?(宣教的知晓率)Р6/27/2017Р沟通的类型Р不使用语言、文字的?沟通,它包括的信息是?通过身体运动、面部表?情、利用空间、利用声?音和触觉产生的,它可?以伴随着语言性沟通而?发生。Р非语言性沟通Р指沟通者以语言或文字的形式将信息发送给接受者的沟通行为。Р语言性沟通Р6/27/2017Р微笑的意义?(英国的斯提德说:微笑无需成本,却能创造许多价值)? · 微笑能打动人心? · 微笑可以激发自信并帮助看到微笑的人建立信心? · 可以把自我接纳和接纳他人的态度传给对方。Р微笑的艺术? · 让微笑发自内心? · 不要不敢笑? · 不要强颜欢笑? · 身处困境也要微笑? · 用微笑驱散你的不快? · 保持心情愉快Р6/27/2017Р空间效应Р一般距离:为1m;?亲密距离为50cm内,是护理病人或使用? 触摸等安慰病人时的距离;?个人距离为50~100cm,如在为病人做? 解释或低声谈话时;?社会距离为1.3m~4m,如在讨论病历或? 开小型会议中;?公众距离为4m以上,指在讲课或演讲时? 的距离。Р6/27/2017Р三个因素影响沟通的有效性Р7 %Р用字遣词Р38 %Р声音、语调Р55 %Р表情动作Р评书演员最为典型
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